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LIVRAISON


Délais de livraison :

Nos délais d’envoi sont de 2 à 5 jours ouvrables à partir du moment où vous passez votre commande. 

À partir de l’envoi :
Livraison en Europe: 3-7 jours ouvrables.
Livraison en dehors de l'Europe: 10-20 jours ouvrables.

Livraison internationale :

Les envois internationaux peuvent entraîner des frais de douane. Pour chaque pays, la politique douanière est différente et les frais sont généralement basés sur une variété de facteurs tels que le poids, la valeur et la taille.
Nous ne prenons pas la responsabilité des frais de douane.

Commande non arrivée :

Si votre commande n'est pas arrivée, assurez-vous de nous le faire savoir !
Vérifiez d'abord votre confirmation de livraison et vérifiez que vous avez entré la bonne adresse. Si l'adresse était incorrecte, bien que nous serions heureux de vous envoyer une autre commande à la bonne adresse, elle devra être à vos frais.
Si l'adresse de livraison était correcte, contactez-nous à help@matikaa.com en notant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour régler le problème.


RETOURS

En cas de réclamation ou de retour, veuillez toujours nous contacter d'abord pour résoudre le problème et recevoir des instructions supplémentaires - help@matikaa.com

Remboursement :

Rassurez-vous, tant qu'un article est encore dans son état d'origine, vous pouvez effectuer des retours gratuitement, sous réserve des règles ci-dessous.
Si vous renvoyez un article dans les 28 jours suivant sa réception à votre domicile, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé pour passer commande.
Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de l'article retourné.
Si vous demandez le remboursement d'un article dans les délais mentionnés ci-dessus mais que vous ne pouvez pas nous le retourner pour une raison quelconque, veuillez nous contacter. Toutefois, tout remboursement sera à notre discrétion.

Délai dépassé :

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour correspondant ci-dessus. Si vous essayez de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les frais de livraison.

Condition d'origine :

Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état et ne peut donc pas être revendu, nous ne pourrons pas vous rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer (et vous demander de prendre en charge les frais de livraison). 

Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible.

Responsabilité :

La livraison pour le retour de tout article est à vos frais.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité  jusqu'à ce qu'ils nous parviennent, alors assurez-vous  d'obtenir une preuve d'envoi au cas où vous auriez besoin de nous contacter au sujet de votre retour.
Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont retournés par erreur.

Échange :

Nous n'acceptons pas les échanges. Si vous souhaitez un article dans une taille ou une couleur différente, vous devrez nous renvoyer l'article en question et passer une nouvelle commande.


Articles endommagés ou incorrect :

Nous nous engageons à faire en sorte que vous soyez satisfait de votre achat et à remplacer tout article endommagé, défectueux ou incorrect. Vous devez impérativement faire une reclamation dans les 14 jours après avoir reçu votre achat.